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中国企业如何在安提瓜和巴布达建立和谐关系?

6.1 处理好与政府和议会的关系

源自英美三权分立的政体决定了安巴议会、法院和政府三者之间的相互作用、相互协调和相互制约关系。中国企业要在安巴建立积极和谐的公共关系,不仅要与安巴政府主管部门建立良好的关系,而且要积极发展与议会的关系。

(1)关心

中国企业要关心安巴政府的换届和议会选举,尤其要关心议会选举的情况,关心当地政府的最新经济政策走向。

(2)了解

了解政府部门的相关职责,了解议会各专业委员会的职责和他们关注的焦点、热点问题。

(3)关注

对安巴议会所关心的焦点和热点问题予以关注,对于与中资企业经营相关的重要议题,企业可旁听议会辩论。

(4)沟通

与所在辖区议员尤其是对经济、产业和就业事务有影响力的议员保持沟通,报告公司发展动态和对当地经济社会所作贡献,反映企业发展中遇到的问题和困难。

(5)倾听

对企业可能在安巴当地产生重大影响的事务,要听取议员的意见,取得议员的支持。

在安巴的中资企业应与安巴政府合作的各个部门保持良好的关系,经常交流项目进程,沟通项目实施中的困难,以便于及时解决。同时,中资企业还雇佣了一定数量的当地雇工,帮助政府解决了部分就业问题,加强了与政府的合作关系。

6.2 妥善处理与工会的关系

安巴工会组织较为活跃,宪法会保护工人成立工会等权利。工会通常会采取集体谈判等形式维护工人权利,必要的时候会组织罢工和游行。在安巴的中国企业要实现合理控制工薪成本,减少劳资磨擦,维护企业的正常经营,就必须学会妥善处理与当地工会的关系。

(1)知法

要全面了解安巴的《劳动法》和《工会法》,熟悉当地工会组织的发展状况、制度规章和运行模式。

(2)守法

要严格遵守安巴关于在雇佣、解聘、社会保障方面的规定,依法签订雇佣合同,按时足额发放员工工资,交纳退休保险、残疾补贴保险、病假补贴保险、劳动基金和职工福利保障基金等,对员工进行必要的技能培训。解除雇佣合同按规定提前通知员工,并支付解聘补偿金。

(3)知情

要认真了解企业所在地工会的组织发展情况,掌握工会组织活动的特点,做到知己知彼。

(4)谈判

在安巴并购企业或者新建企业,都要把当地工会作为重要的谈判对象,与之商谈工资待遇、增加工资和解雇工人的条件,并签署协议。遇有员工提出正当要求,要正确对待,尽力满足员工的合理要求。如果工会提出不合理要求发生工会罢工事件,要进行充分沟通,必要时可寻求法律途径解决。

(5)沟通

日常生产经营中要与工会组织保持必要的沟通,了解员工的思想动态,进行必要的疏导,发现问题及时解决。

(6)和谐

要建立和谐的企业文化,邀请工会成员参与企业管理,增强员工主人翁意识,激发并保护员工的积极性,凝聚员工的智慧和创造力。

6.3 密切与当地居民的关系

中国企业在安巴经商面对的最大挑战之一就是尊重当地的文化习俗和文化禁忌,处理好与当地居民的关系。结合在安巴中资企业的实际做法,提供建议如下:

(1)了解当地文化

要了解当地文化并学习当地语言,并了解与之相随的文化禁忌和文化敏感问题。这是中国企业能够建立与当地居民良好关系的关键因素。例如,安巴法律规定,公共场合禁止穿迷彩服,知晓了就可避免不必要的麻烦。

(2)实现人才本土化

可以适当聘用当地人员参与企业管理,增加当地就业,促进中资企业发展,并借助他们向当地居民传递中国文化。

(3)设立企业开放日

在中国传统节日向当地居民开放企业,邀请居民到企业参观,展示中国企业设施和工作环境,使当地居民更好地了解中国企业的意图和中国文化,建立与安巴人民更加积极和谐的关系。

(4)参与社区活动

把企业当作社区的一员,投入一定的人力和资源关注当地民众关心的热点问题,参与社区的公共事业活动,拉近与当地居民的距离。

6.4 尊重当地风俗习惯

中国是礼仪之邦。中国人在安巴工作和生活还要尊重当地的文化,做一个懂礼仪的人。结合中资企业在安巴的实际经验,提供建议如下:

(1)尊重当地宗教信仰

要时时处处尊重当地民众的宗教习惯,最好不在13日和星期五为同一天时举行礼仪性活动,绝对不能拿宗教开玩笑。

(2)尊重安巴居民的民族自尊心

与民族自尊心极强的安巴人交谈,要了解安巴的国家英雄及其对世界文明的贡献,不要谈及带有种族歧视倾向的问题,因为安巴当地人多数是当年黑奴贸易中黑奴的后裔。

(3)尊重当地的风俗习惯

与安巴人喝酒时最好不要强行劝酒,以各人随意为佳;不要打听安巴人的隐私,如个人情感、工资收入问题等。

(4)注意着装

安巴人在着装方面深受欧美的影响,平时因为气候比较炎热,着装较为休闲和简单,但是在商务等重要社交场合,男士需要穿西装,打领带,女士需要着淡妆,举止应该优雅得体,切勿在公共场所大声喧哗,不可赤膊出现在公共场所;注意吸烟场合,有女士在场需征求女士意见。

6.5 依法保护生态环境

安巴作为旅游业为支柱产业的国家,对环境保护要求非常严格,于2003年制定《自然规划法》,对工业项目、建筑施工等对自然生态环境产生影响的行为进行规范,保护土地、生态植物。详细要求请登陆安巴政府网站www.ab.gov.ag,进行具体查询。

安巴本地人认为安巴优美的自然环境是安巴最大的财富,对于安巴的自然环境非常珍惜,对于外国人不爱护环境的行为非常不满。在安巴的中资机构要时刻注意施工对环境可能造成的不良影响,并采取措施尽量避免;同时还应对员工进行保护环境的宣传工作,要求做到不乱扔垃圾,禁止私自捕鱼捕虾等破坏当地生态环境的行为。

6.6 承担必要的社会责任

中国企业在安巴开展投资合作,不仅要努力发展业务,还要承担必要的社会责任。

(1)关注热点

要关注企业发展带来的资源、环境、劳工、安全等问题,以免引起当地居民的反感和抵制。其中,劳工问题不仅涉及工薪待遇问题,还包括工作环境、加班时限等;环境问题包括工业生产造成的环境问题,也包括开发资源引起的生态问题。

(2)远离贿赂

腐败和商业贿赂在安巴不仅会受到法律制裁,而且将严重影响企业的信誉和公众形象。

(3)安全生产

要增强安全生产意识,强化基础管理,尤其是在建筑、危险化学品等高危行业的中资企业,一定要做好防范,避免安全生产事故发生。

(4)社会公德

中国企业和工作人员,要知法守法,入乡随俗,不做违反当地法律和社会公德的事情,对民族形象、企业声誉与品牌建设负责,对中安巴两国的长期友好关系负责。

(5)社会公益

安巴中资企业经常会收到一些关于募捐的活动的信函,根据中资企业的经验,这些活动可以适当地参与,既有利于提升企业形象,也有利于拉近与当地人之间的距离。

(6)参加活动

安巴一年一度的盛大的“嘉年华”游行活动,当地政府期望所有安巴本地企业和居民能够积极参与。安巴中资企业每年都会参加当地的“嘉年华”大型游行的活动,中资企业曾和安巴华人精心装扮了游行花车,组织了较多人力物力参加活动,既承担了中资企业应尽的社会责任,又取得了良好的宣传效果。

6.7 懂得与媒体打交道

媒体在现代生活中是一种独特的公共资源,有着巨大的社会影响力。媒体不仅广泛传播知识和信息,具有教育功能,而且媒体舆论还成为公众对现实做出反应和抉择的主要依据,影响公共决策,发挥正、负两个方面的作用。中国企业在安巴应该懂得如何与媒体打交道。

(1)信息披露

企业应该建立正常的信息披露制度,可设新闻发言人,定期向媒体发布相关信息。

(2)重视宣传

企业在重大并购、涉及社会敏感问题时,特别是遭遇不公正的舆论压力时,应注重宣传引导,做好预案,通过媒体与大众交流。必要时可通过公关咨询公司向媒体散发主导性消息,引导当地媒体进行对本企业有利的宣传。如中资机构2013年有当地雇工因机械操作不当导致受伤,中国驻安巴大使及时到医院看望受伤人员,这家企业及时联系的媒体对此事进行了报道,既澄清了事实,又取得了良好的宣传效果。

(3)媒体开放

中资企业可定期向媒体开放,欢迎媒体到企业参观采访,了解企业的真实发展情况,对中资企业进行宣传和监督。

(4)尊重信任

为提高中国企业的公众形象,企业不要拒绝媒体,更不能对记者无理,而是要平等、信任、尊重、真诚、坦荡地面对媒体,与媒体形成良性互动的和谐关系。

6.8 学会和执法人员打交道

警察、工商、税务、海关、劳动及其他执法部门是维护安巴社会秩序的国家行政力量。对辖区内居民和外国人查验身份证件、询问相关事项以及搜查某些地点,是安巴执法者的职责,中国企业相关人员要学会与这些执法者打交道,积极配合他们执行公务。

(1)普法教育

中资企业要建立健全依法经商的管理制度,聘请律师对员工进行普法教育,让员工了解在安巴工作生活必备的法律常识和应对措施,做到知法守法,合理应对。

(2)携带证件

中方人员出门要随身携带身份证件或者临时居住证明复印件。营业执照、纳税清单等重要文件资料要妥善保管。

(3)配合查验

遇有执法人员检查身份证件,中方人员要礼貌地出示自己的证件,回答警察的问题;如果没有携带证件也不要惧怕,不要躲避,更不要逃跑,而要说明身份,或者写出联系电话,让公司派人联络。

(4)合理要求

遇到执法人员搜查公司或住所,应要求其出示证件和搜查证明,并要求与中国企业律师取得联系,同时报告中国驻安巴使馆。遇有证件或财物被执法人员没收的情况发生,应要求执法人员保护中国企业的商业秘密;出具没收证件或财物的清单作为证据,并记下执法人员的警号和车号;交罚款时需向警察索要罚款单据。

(5)理性应对

遇有执法人员对中方人员或企业不公正待遇,中资企业人员不要与执法者发生正面冲突,更不能触犯法律,而是要理性应对,做到有理、有利、有节,可通过律师进行处理,捍卫自己的合法权益。

6.9 传播中国传统文化

中国的传统文化源远流长,随着来安投资的企业和个人的不断增多,如何恰当的传播中国传统文化,也就成为了一项重要工作。

安巴当地的中资企业在开展投资合作的过程中,需要注意抓住机会宣传中国传统文化。如利用安巴一年一次的“嘉年华”游行活动,中资企业曾和华人联合起来精心准备了游行花车,通过服装、舞蹈、音乐等方式,向安巴当地居民进行了效果良好的宣传,引起了安巴人民对中国传统文化的强烈兴趣。

6.10 其他

安巴劳动法律法规严格,用工制度及劳动保障要求较高。中国企业需要了解当地文化背景,与雇主单位保持沟通,减少由于语言障碍及文化差异产生的误解和摩擦。

在安巴开展工程承包,承包商须具备相应的资质要求,需要具备一定的管理能力、融资能力和人力资源,否则寸步难行。中资企业进入安巴市场要客观评价自身实力,量力而行。符合资质要求的企业,应找好进入市场的切入点,切勿盲目行事。中资企业在安巴承包工程,必须雇用当地员工,同时,要妥善解决垃圾清运、污染物排放、项目和驻地现场卫生和秩序等问题,避免对当地环境和旅游市场造成负面影响。积极参与公益事业,履行好社会责任,改善与社区的关系,树立良好的企业形象,努力营造和谐、安全的经营环境。

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