中国企业/人员在澳大利亚遇到困难该怎么办？

7.1 寻求法律保护

（1）如何解决争端或纠纷

企业在经营过程中遭遇纠纷或争端，可以通过诉讼、仲裁以及调解等多种渠道寻求解决。诉讼，即向法院提起诉讼，具有程序规范、公平公正和执行力强等特点，但耗时较长、费用较高、效率较低。仲裁是基于双方当事人预先达成的协议，自愿将争端提交双方同意的第三者审理，由其做出裁决。仲裁程序具有灵活、高效、尊重双方意愿等特点，日益受到澳大利亚工商界的青睐。目前，澳大利亚国内多数商业合同中都包含有仲裁条款。另外，调解也是在澳大利亚可以选择的争端解决途径之一。

（2）聘请律师

由于澳大利亚的法律体系和法律文化与中国有着较大的差别，因此在澳大利亚碰到经济纠纷和其他法律问题最好寻求当地律师的帮助。有关律师事务所的信息可登录澳大利亚法律协会及其下属各州（领地）律师协会网站搜索， 也可以直接联系这些协会寻求帮助（ 网址：www.lawcouncil.asn.au）。另外，在中国驻澳大利亚使馆经商参处网站、澳中商会网站也有相关律师事务所的信息，网址：au.mofcom.gov.cn；www.acbc.com.au

7.2 寻求当地政府的帮助

澳大利亚是联邦制国家，根据宪法规定，联邦和州（领地）分别拥有相应的管辖权力，外交、贸易、国防和移民等事务归联邦政府管辖，而其他事务特别是地方经济发展等则由各州（领地）政府管辖。中国企业在澳大利亚投资经营的过程中，要根据各自经营领域和规模等具体情况确定相应的政府主管部门，并与这些主管部门保持密切联系，及时通报企业发展情况，反映遇到的问题。各州（领地）和地方政府对于各自辖区内的经济发展事务往往具有更大的积极性，中国企业应注意充分借助他们的力量，解决经营过程中遇到的困难和问题。

7.3 取得中国驻当地使（领）馆的保护

（1）保护责任

根据国际惯例和中国法律规定，驻外使（领）馆负有保护本国及其侨民和企业在驻在国权益的职责。中国公民和企业若在澳大利亚遭受不法侵害，可以寻求中国驻澳大利亚使领馆的保护。中国在澳大利亚首都堪培拉设大使馆，在悉尼、墨尔本、珀斯、布里斯班和阿德莱德设总领事馆，驻澳使领馆分别为相应领区内的中国公民和企业提供保护和服务，有关情况可登录以下使（领）馆网站查询：
驻澳大利亚使馆：au.china-embassy.org
驻悉尼总领馆：sydney.chineseconsulate.org
驻墨尔本总领馆：melbourne.china-consulate.org
驻珀斯总领馆：perth.china-consulate.org
驻布里斯班总领馆：brisbane.china-consulate.org
驻阿德莱德总领馆：adelaide.china-consulate.org

（2）具体制度和规定

企业在进入澳大利亚进行投资及经济合作前，建议征求中国驻澳大利亚使（领）馆经商参处（室）的意见；在获准赴澳大利亚开展投资或经济合作后，应当按规定到相关使（领）馆经商参处（室）报到备案。在日常经营过程中，企业应当与有关经商参处（室）保持定期联络，遇有重大问题和事件发生，应立即报告，并服从使（领）馆及其经商参处（室）的领导和协调。各经商机构可提供的帮助以及其具体操作实践，可登录以下网站查询：
驻澳大利亚使馆经商参处：au.mofcom.gov.cn
驻悉尼总领馆经商室：sydney.mofcom.gov.cn
驻墨尔本总领馆经商室：melbourne.mofcom.gov.cn
驻珀斯总领馆经商室：perth.mofcom.gov.cn
驻布里斯班总领馆经商室：brisbane.mofcom.gov.cn
驻阿德莱德总领馆：adelaide.china-consulate.org

7.4 建立并启动应急预案

澳大利亚政治稳定、社会安宁，政治、经济、法律和恐怖袭击等方面的风险相对较小。但企业不应因此而麻痹大意，忽略潜在风险，仍应牢固树立安全意识，防患于未然。

企业在赴澳大利亚投资或开展经济合作时，首先应树立正确的安全观，建立境外项目安全风险评估制度，对潜在风险做出全面、客观的分析评估；严格履行有关对外经济合作业务管理规定，建立和完善内部安全防范与应急处置机制；妥善处理好与当地各方面的关系，特别是在部分地区应处理好与土著居民之间的关系；保证必要的安全投入，并为外派员工购买境外人身意外伤害保险。

若遇到自然灾害和意外事故等突发事件，企业应及时启动应急预案，首先通过自我救济将损失控制在最小范围，并立即向当地的警察、消防和卫生等紧急救援部门求助，同时，立即向当地政府主管部门、中国驻当地使（领）馆和本企业国内总部报告。

7.5 其他应对措施

企业应加强对员工的境外安全教育和培训，包括行动范围、人员交际和出现突发事件的应急处理方法和联系方式等，遵守当地的法律法规，尊重当地文化习俗。注意平时和中国驻澳大利亚使领馆主管部门加强信息交流和沟通，加强与当地行业协会、侨团等社会团体的联系。建议企业配备对当地语言、法律精通的人员，帮助提高企业的本地化适应程度，应对危机、管控风险。

为便于在澳大利亚非英语外国人交流，澳大利亚政府提供全国翻译服务（TIS-Translation and Interpretation Service），并开通24小时热线：131450。该热线为符合一定条件的当事人提供部分免费翻译服务。

000是全澳通用匪警、急救、消防共用求救电话。